이용약관
제1조 (목적)
이 약관은 주식회사 폰티스(이하 "회사")가 제공하는 그랜니 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임 사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- 서비스: 인공지능 기술로 구현된 캐릭터가 보호자의 요청에 따라 자녀에게 음성 전화를 걸어 대화하는 서비스와 이에 부수하는 기능 일체를 말합니다.
- 회원: 이 약관에 동의하고 서비스 이용 계약을 체결한 사람을 말합니다. 회원은 자녀의 보호자(법정대리인)인 성인이어야 합니다.
- 자녀 프로필: 회원이 서비스 이용을 위해 등록한 자녀의 정보를 말합니다.
- 통화권: 캐릭터 통화에 사용할 수 있는 이용 시간(분·초 단위)을 말합니다. 가입 시 지급하는 체험분과 구독으로 지급되는 분이 있으며, 각각 유효기간이 있습니다.
- 크레딧: 회원이 구매한 통화 이용분을 말합니다. 유효기간이 없습니다.
제3조 (약관의 효력과 변경)
- 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.
제4조 (이용 계약의 체결)
- 이용 계약은 가입 희망자가 약관에 동의하고 소셜 계정(카카오, Apple 등)으로 가입을 신청한 뒤 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
- 회원 가입은 성인인 보호자만 할 수 있으며, 자녀 프로필 등록에는 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집·이용에 대한 법정대리인 동의가 필요합니다(개인정보처리방침 참조).
제5조 (서비스의 내용)
- 캐릭터와의 대화 내용은 인공지능이 실시간으로 생성하며, 회사는 안전 규칙(겁주기·비하 금지 등)을 적용해 운영합니다. 인공지능 생성물의 특성과 한계는 AI 서비스 고지에서 안내합니다.
- 아이의 몰입 경험을 위해 캐릭터는 아이에게 세계관 속 존재로 응답합니다. 보호자에게는 가입 시와 이 약관, AI 서비스 고지를 통해 인공지능 서비스임을 고지합니다.
- 회사는 서비스 품질 향상을 위해 캐릭터·기능을 추가·변경할 수 있습니다.
제6조 (체험 통화권)
- 회사는 체험 통화권 합계 10분을 두 번에 나누어 지급합니다.
- 가입 지급분(5분): 가입(가족 생성) 시 지급합니다. 소셜 계정 기준 평생 1회입니다.
- 첫 통화 지급분(5분): 첫 통화를 정상적으로 마친 때 지급합니다. 가족 기준 평생 1회이며, 가입 지급분을 받은 회원에게만 지급합니다.
- 체험 통화권은 가입 지급일로부터 30일이 지나면 남은 시간이 소멸합니다. 첫 통화 지급분의 유효기간도 가입 지급일을 기준으로 하므로, 첫 통화가 늦어질수록 실제로 쓸 수 있는 기간은 짧아집니다. 지급량과 유효기간은 각 지급 시점에 안내합니다.
- 체험 통화권은 탈퇴 후 같은 소셜 계정으로 재가입해도 다시 지급되지 않으며, 이를 위한 지급 이력은 탈퇴 후에도 보존됩니다.
- 회사는 부정 이용(동일 기기에서의 반복 수령, 변조된 실행 환경 등)을 방지하기 위해 기기의 무결성을 확인할 수 있으며, 그 결과에 따라 체험 통화권을 지급하지 않거나 줄여 지급할 수 있습니다. 이 확인에는 애플·구글이 제공하는 기기 확인 기능을 이용하며, 회사는 기기 식별자를 저장하지 않습니다. 지급이 제한되어도 서비스 이용 자체는 제한하지 않습니다.
제7조 (유료 통화권과 크레딧)
- 회사는 다음의 유료 상품을 제공합니다.
- 구독 통화권: 매월 일정 시간의 통화권이 지급되는 자동갱신 상품
- 크레딧: 1회 구매로 지급되며 유효기간이 없는 상품
- 결제는 Apple App Store 및 Google Play의 인앱결제로만 이루어지며, 결제 수단·영수증· 환불 처리는 각 스토어의 정책이 함께 적용됩니다.
- 판매 가격은 앱 내 구매 화면에 부가가치세를 포함하여 표시되며, 실제 청구 금액은 결제 시점에 스토어가 표시하는 금액을 따릅니다.
- 통화 시간은 통화권(만료가 이른 것부터)을 먼저 차감하고, 그다음 크레딧을 구매한 순서대로 차감합니다.
- 구독 통화권의 미사용 잔여 시간은 다음 달로 이월되지 않으며, 갱신 시점에 소멸하고 해당 월의 통화권이 새로 지급됩니다. 이 내용은 구매 화면에 함께 표시합니다.
- 결제 주기 도중에 상위 플랜으로 변경하는 경우, 그 시점에 남아 있던 구독 통화권은 소멸하지 않고 새 플랜의 통화권에 더해집니다. 하위 플랜으로 변경하는 경우 변경은 다음 갱신일에 적용되며, 그 이후로는 제5항의 갱신 규칙을 따릅니다.
제8조 (구독의 갱신·해지)
- 구독은 해지하지 않는 한 결제 주기마다 자동으로 갱신됩니다.
- 해지는 Apple App Store 또는 Google Play의 구독 관리 화면에서 언제든지 할 수 있으며, 해지하더라도 이미 결제된 기간이 끝날 때까지는 그대로 이용할 수 있습니다.
- 갱신 예정과 금액은 각 스토어가 갱신 전에 회원에게 통지하며, 회사는 가격이 변경되는 경우 변경 내용과 적용 시점을 사전에 안내합니다.
- 결제가 이루어졌으나 통화권이 지급되지 않은 경우, 회사는 스토어 기록을 확인하여 지급합니다. 확인이 지연되는 동안에도 결제 사실은 유지됩니다.
- 갱신 결제가 이루어지지 않은 경우 각 스토어의 재시도·유예 절차가 진행됩니다. 이 기간에는 구독이 해지되지 않고 유지되지만 해당 월의 통화권은 아직 지급되지 않으며, 회사는 결제가 확인된 시점에 지급합니다. 앱에서는 이 상태를 결제 확인 중으로 안내합니다.
제9조 (청약철회와 환불)
- 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 같은 법 제17조 제2항 제5호에 따라 이미 사용한 부분에 대해서는 청약철회가 제한됩니다. 다만 통화권과 크레딧은 분 단위로 나누어 사용하는 상품이므로, 같은 호 단서에 따라 아직 사용하지 않은 잔여분에 대해서는 청약철회를 하실 수 있습니다.
- 이에 따라 한 번도 사용하지 않은 결제 건은 전액을 환불하고, 일부만 사용한 경우에는 결제 금액에서 사용한 분량에 해당하는 금액을 뺀 나머지를 환불합니다. 환불이 확정되면 그 결제 건으로 지급된 잔여 통화권·크레딧을 회수하며, 이미 사용한 부분은 회수하지 않습니다.
- 회사는 같은 조 제6항에 따라, 구매 화면에 사용을 시작하면 청약철회가 제한된다는 사실을 표시하고, 가입 시 체험 통화권(제6조)을 제공하여 구매 전에 서비스를 직접 시험해 보실 수 있도록 합니다.
- 환불 신청은 각 스토어의 환불 창구 또는 고객센터([email protected])로 할 수 있습니다. 스토어가 자체 정책에 따라 환불을 결정하는 경우 그 결정에 따릅니다.
- 스토어가 환불 심사를 위해 이용 내역을 요청하는 경우, 회사는 **심사에 필요한 범위 (해당 결제 건의 사용 여부, 계정 이용 기간, 누적 결제·환불 구간)**에서 해당 정보를 스토어에 제공합니다. 통화 내용이나 아동의 개인정보는 제공하지 않습니다. 이 제공에 관한 사항은 개인정보처리방침에 함께 밝히고 있습니다.
- 회사의 귀책으로 서비스를 이용할 수 없었던 기간에 대해서는 해당 기간에 상응하는 통화권을 지급하거나 환급합니다.
- AI 영상 제작에 사용한 크레딧은 제작이 끝나면 환불되지 않습니다. 영상은 요청할 때마다 새로 만들어지며 결과가 매번 다릅니다. 결과물이 기대와 다르다는 이유로는 환불을 요청하실 수 없으므로, 제작 화면에 그 사실을 표시하고 예시 영상을 두어 미리 확인하실 수 있게 합니다.
- 다만 회사의 기술적 오류로 영상이 만들어지지 않은 경우에는 차감된 크레딧을 자동으로 되돌립니다. 이는 제8항의 환불이 아니라 차감 취소이며, 별도로 신청하지 않으셔도 됩니다.
제10조 (서비스 종료 시 미사용분의 처리)
- 회사가 서비스를 종료하는 경우 종료일로부터 30일 전까지 앱 내 공지와 이메일로 안내합니다.
- 종료 시점에 남아 있는 유료 통화권과 크레딧은 미사용 잔여분에 상응하는 금액을 환급하거나, 회원이 동의하는 대체 수단을 제공합니다. 무료로 지급된 체험 통화권은 환급 대상이 아닙니다.
- 종료 후 개인정보와 통화 기록은 개인정보처리방침이 정한 절차에 따라 파기하며, 파기 전까지 회원이 자신의 기록을 확인할 수 있는 기간을 둡니다.
제11조 (회원의 의무)
- 회원은 자신의 자녀가 아닌 아동의 정보를 등록해서는 안 됩니다.
- 회원은 계정 접근 정보를 안전하게 관리해야 하며, 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
- 회원은 서비스를 역설계하거나 자동화 수단으로 비정상 이용해서는 안 됩니다.
제12조 (아동 보호)
- 서비스는 3–5세 아동을 주 이용 대상으로 설계되었으며, 회사는 아동에게 부적절한 발화가 생성되지 않도록 안전장치를 운영합니다.
- 통화 중 아동의 안전과 관련된 우려 신호가 감지되면 회사는 개인정보처리방침이 정하는 범위에서 보호자에게 안내하거나 내부 검토 절차를 진행할 수 있습니다.
제13조 (서비스의 변경·중단)
- 회사는 운영·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경·중단할 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 공지합니다.
- 천재지변, 통신 장애 등 회사의 책임 없는 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 책임이 면제됩니다. 회사의 귀책으로 이용할 수 없었던 기간에 대해서는 제9조 제7항에 따릅니다.
제14조 (계약 해지·탈퇴)
- 회원은 언제든지 앱 내 설정에서 탈퇴(계정 삭제)를 요청할 수 있습니다.
- 탈퇴 요청 후 7일의 유예 기간이 지나면 계정·자녀 프로필·통화 기록이 삭제됩니다. 유예 기간 내에 다시 로그인하면 삭제 요청이 취소되고 계정이 복구됩니다.
- 법령상 보존 의무가 있는 정보와 제6조 제3항의 지급 이력은 삭제 후에도 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 보존됩니다.
제15조 (지식재산)
서비스와 캐릭터, 로고, 콘텐츠에 관한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 통화 요약·전문 등 회원에게 제공되는 기록은 회원 개인의 비상업적 용도로만 사용할 수 있습니다.
제16조 (책임의 제한)
- 캐릭터의 대화는 인공지능이 생성하므로 부정확하거나 부적절할 수 있습니다. 회사는 이를 줄이기 위한 안전장치를 운영하지만, 서비스는 보육·의료·심리 상담 등 전문 서비스를 대체하지 않습니다.
- 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 회사는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 유료 서비스에 대해서는 관련 법령이 정하는 바에 따릅니다.
제17조 (준거법과 관할)
이 약관은 대한민국 법에 따르며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 민사소송법상의 관할 법원에 제기합니다.
부칙 — 이 약관은 2026년 8월 30일부터 시행합니다. (직전 시행일: 2026년 8월 25일 — 제6조 체험 통화권 지급 방식·제한 근거 개정)